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每个公司必须立即准备好的6种客户体验趋势

2021-08-29 14:02:30
导读 为了保持竞争力,公司需要利用最新的技术和客户体验趋势。每个公司都必须为以下6种客户体验趋势做好准备。 1-真正了解客户对客户只有肤浅的

为了保持竞争力,公司需要利用最新的技术和客户体验趋势。每个公司都必须为以下6种客户体验趋势做好准备。

#1-真正了解客户

对客户只有肤浅的了解是不够的。假设每个企业都应该知道他们的客户是谁,他们住在哪里,他们的年龄和其他基本信息。如今,公司必须更加深入地研究,借助物联网(IoT)等快速发展的技术,他们可以获得对客户和市场的360度视角。想想迪士尼是如何在其主题公园中使用魔术乐队的。乐队为迪士尼游客提供了很多便利,比如无需携带钱包、房间钥匙或公园门票,但迪士尼也获得了很多数据,帮助他们真正了解公园游客。乐队帮助迪士尼知道你在公园的什么地方,参观了哪些景点,排队等了多久,花了多少钱等等。通过在剧院使用机器视觉技术,迪士尼正在从面部表情中收集数据,以评估游客对表演的反应。任何企业都可以利用人工智能(AI)从其收集的所有数据中提取意义,从而在新的层面上认识其客户。

#2-此刻回复你

当你真正了解客户时,你可以在一天中的每时每刻提供所需的内容、购买选项和广告。此时此刻回应客户是客户体验的下一个趋势,如今越来越受到关注。这种趋势涉及大规模定制,并利用微观时刻为客户提供他们在确切时刻需要的东西。例如,Spotify开始为客户开发定制的播放列表,以说明他们白天的行为。他们早上上班想听的和在健身房想听的不一样。类似地,网飞也根据观众对顾客典型观看方式的了解,向他们发送推荐。他们知道自己通常看什么类型的音乐,什么时候会提供匹配的建议。因此,如果有人倾向于在周末搜索家庭电影,并在周末晚上8: 00后搜索动态r级SciFi选项,网飞会知道你的娱乐偏好,并提供适当的建议供你随时观看。

#3-预测客户需求

你对客户了解得越多,就越能预测他们未来的需求。这是工作中的预测分析,可以改善客户体验。电梯公司使用机器数据来安排设备的维护和服务访问,或者在故障发生前确定何时需要干预。当电梯停止工作,被困人数减少时,客户体验肯定能得到提升。皇家加勒比邮轮还利用技术改善客户体验。在面部识别技术的帮助下,当你在餐馆吃饭时,服务员可以知道很多关于你的信息,包括你的喜好、过敏等。所以他们可以根据你的喜好给你建议。它还使公司能够更好地规划和预测需求,从而减少浪费。

#4-积极增加关系价值(支持人工智能)

在过去,一家公司只提供产品或服务就足够了:银行提供支票和储蓄账户,健康保险公司提供健康保险。如今,客户期望更多。他们希望为你提供的关系增加更多价值。当客户了解他们的身份和需求时,您可以增加他们期望的价值。活力健康是一家保险公司,但他们不仅为客户提供健康保险。它们通过Apple Watch等增值设施和如何更健康的反馈,为客户提供更好的健康和支持,以实现健康目标。同样,汇丰银行提供传统产品,如储蓄和支票账户,但正在开发服务和产品,以指导客户进行更好的投资。他们可以减少支出领域或接受其他教育,以帮助他们实现财务目标。

#5-增强的客户体验

虚拟技术、增强现实和混合现实等新技术为公司以创新的方式与客户互动铺平了道路。光学零售商Warby Parker利用增强现实技术,为客户提供了通过智能手机“试戴”不同眼镜的机会。劳力士通过增强现实技术简化了决策过程,让您可以虚拟尝试不同型号的手表。

#6-让它成为一种实践体验

我们生活在一个势不可挡的数字世界,但人们仍然渴望实践经验。想想黑胶唱片是如何卷土重来的——观众想在放在播放器上的时候感受一下黑胶唱片的声音,听听唱片的噼啪声,观察黑胶唱片的旋转。音乐人最大的收入类别是现场活动和音乐会。服装店Hollister提供吸引人的灯光,甚至定制香水来吸引顾客的感官体验。苹果为顾客提供了在店内体验公司产品干净时尚的设计之美的机会。同时,他们可以使用平板电脑、手机上的按钮,或者苹果的所有其他创新产品。

将许多客户服务趋势变为现实的公司将会成功。耐克就是其中之一。他们投资了一个增值应用程序来帮助客户跟踪其运营。同时,应用程序可以为客户提供价值,它可以为耐克提供关于客户的信息。因此,在行驶了一定的里程后,应用程序可能会向客户建议是时候更换耐克了。借助增强现实,客户可以将他们的应用程序放在脚下,尝试不同的风格。然后,它可以完美地调整脚的大小,你可以在创纪录的时间内下单并获得新的运动鞋。对于喜欢实际体验的人来说,你可以在他们的旗舰店触摸、感受和闻到他们的产品。

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